Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

La durée du délai de rétractation pour un achat à distance : Vous disposez de quatorze jours pour changer d'avis. Le délai commence à partir du lendemain de la réception du produit. Si ce délai expire un samedi, dimanche ou jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Comment exercer votre droit de rétractation : Vous devez nous informer de votre décision avant l'expiration du délai de quatorze jours par un écrit clair (email, courrier). Vous n'avez pas à motiver ou justifier votre décision. Le simple renvoi du bien sans déclaration ou le refus de prendre livraison ne suffisent pas à exprimer votre volonté de vous rétracter. Vous devez ensuite nous retourner le produit au plus tard dans les quatorze jours suivant l'envoi de votre rétractation. Les frais de retour sont à votre charge.

Conditions de retour : Les produits doivent être retournés en parfait état, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Toute manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour évaluer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des produits peut entraîner une dépréciation du produit. Si les produits sont jugés endommagés ou utilisés au-delà de ce qui est nécessaire, nous nous réservons le droit de réduire le montant du remboursement pour compenser la perte de valeur. Nous vous rappelons que seuls les produits retournés dans leur état initial et respectant ces conditions pourront donner lieu à un remboursement complet.

Coordonnées : Pour nous informer de votre décision, vous pouvez nous écrire par email : contact@hesolia.com ou par courrier : 34 rue Antoine de Saint-Exupéry, 17700, Surgères, avant la fin du délai de quatorze jours. Les produits retournés doivent être envoyés à cette adresse dans les quatorze jours suivant votre notification de rétractation.

Remboursement : Nous vous rembourserons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, dès lors que les conditions de retour sont respectées. Les frais de retour du produit restent à votre charge. Le remboursement sera effectué lors de la réception du produit. Le remboursement se fait par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat.

Source : service-public.fr